Foire aux questions

Livraison

Qu'est-ce que la livraison en 48h ?

La livraison est très rapide. Pour toute commande passée avant 12h, Korean Smooch expédie votre colis le jours même. Pour les commandes passées après 12h, elles sont expédiées dès le lendemain. De plus, à partir de 45€ d’achats, la livraison est offerte en point relais, en bureau de poste ou en relais commerçant et est offerte à partir de 60 € d’achats en livraison domicile. Les frais de port sont offerts pour la Belgique à partir de 45 € d’achats et de 90€ pour l’international.

Vous êtes absent au moment de la livraison ?

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres : il y figure la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis sera conservé 15 jours. Passé ce délai, le colis sera retourné dans notre entrepôt.

Vous souhaitez faire retirer votre commande par une autre personne ?

Il suffit qu'elle se munisse d’une pièce d'identité et de l'avis de passage, signé et complété par le destinataire.

Comment connaître l'état de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte pour suivre votre commande.

Après avoir passé commande sur notre site, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition du colis avec un lien vous permettant de suivre la livraison. À l'aide du numéro de suivi de votre commande, rendez-vous sur le site de la poste pour un suivi en temps réel : https://www.laposte.fr/particulier/.

Vous pouvez suivre l’état de votre colis :

1. Connectez-vous sur l’espace « mon compte » grâce à vos identifiants.
2. Allez sur « historique et détails de mes commandes »
3. Vous trouverez ici vos commandes passées depuis la création de votre compte
4. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.

Y'a-t-il des frais de douanes?

Il n'y a pas de frais de douane pour les livraisons en Europe. Pour les livraisons à l'international, les droits de douane du pays en vigueur sont appliqués.

Commande

Comment passer commande sur notre site ?

1. C'est votre première visite sur notre boutique en ligne de cosmétiques coréens ? Inscrivez-vous en cliquant sur « Mon compte » où en vous inscrivant directement sur notre pop-up de bienvenue pour effectuer un achat. En nous rejoignant, vous bénéficierez d’un code promotionnel de -10% sur votre première commande.

2. Choisissez vos articles et ajoutez-les dans « ajouter à mon panier » .

3. Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande.

4. Appliquez votre code promo et cliquez sur commander

5. Remplissez le formulaire de contact puis cliquez sur « enregistrer »

6. Choisissez la livraison à domicile ou en point de retrait « Mon Commerçant » avec So Colissimo

7. Sélectionnez votre moyen de paiement

8. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la

9. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande

10. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte ».

Quelles sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons différents moyens de paiement sécurisé: CB Visa, CB Mastercard et Paypal.

Mon article a été endommagé au moment de la livraison, que puis-je faire ?

Si votre produit a été endommagé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client à l’adresse suivante : communication@korean-smooch.com ou en nous écrivant sur le tchat en ligne.

Est-il possible de recevoir des échantillons sur mesure ?

Nous sélectionnons méticuleusement chaque échantillon en fonction du type de peau que vous avez renseigné lors de votre inscription. Cependant, pour certaines marques ou produits particuliers, nous ne disposons pas d'échantillons mais nous essayons de vous donner un échantillon similaire.

Est-ce que tous les produits sont en français ?

Tous nos produits en provenance de la Corée sont traduits en français et en anglais afin que vous puissiez comprendre le mode d’emploi du produit. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous rendre sur cette page.

Le paiement de ma commande est-il sécurisé ?

Le paiement sur notre site korean-smooch.com est totalement sécurisé, grâce à ces différents moyens :

- Paiement 3D secure : un code sms est envoyé sur votre téléphone portable par votre banque pour une sécurité maximale. Il suffit ensuite de rentrer le code sur la plateforme de paiement afin de valider la commande.
- Https : l'URL de notre barre d'adresse contient un cadenas suivi de la mention « HTTPS » qui confirme que notre site web est fiable et sécurisé.
- Paypal offre un service ultra sécurisé et possède un système de cryptage SSL pour sécuriser les transactions en ligne.

Vous hésitez encore à passer commande ?

Nous vous invitons aussi à consulter les avis des clients sur le site : https://www.avis-verifies.com/avis-clients/korean-smooch.com pour connaître l'expérience personnalisée vécue des consommateurs.

De plus, nos expertes k-beauty préparent une ordonnance beauté sur mesure, sur simple demande à conseil@korean-smooch.com.

Le produit est sold out, comment être informé du retour en stock ?

N’hésitez pas à vous inscrire sur notre "waitlist" pour être notifié lorsque le produit sera de retour en stock (renseignez votre email dans le rectangle « me prévenir »).

J'aimerais tester les cosmétiques coréens avant de passer commande, comment faire ?

Notre e-shop de cosmétiques coréens dispose d’un espace aux Galeries Lafayette Champs Elysées où vous pouvez tester certains de nos produits ;-).

À partir de 90€, quels cadeaux vais-je recevoir ? Puis-je choisir les cadeaux ?

Dès 90€ d'achats, selon nos offres du moment, nous ajoutons dans votre colis un masque ou 5 échantillons... c'est toujours la surprise !

Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter à mon compte ?

En cliquant sur « mot de passe oublié », vous recevrez en quelques minutes votre nouveau mot de passe temporaire.

Pourquoi je ne reçois pas de réponse à mes emails ?

Pensez à vérifier vos spams, vous y trouverez forcément notre réponse ;)

Retour & remboursement

Comment effectuer un renvoi ?

1. Contacter le service client via l’adresse mail : communication@korean-smooch.com.

2. Notre service client vous demandera des photos du produit afin de s’assurer qu'il n'est ni ouvert ni endommagé. Si le produit respecte nos conditions de retour, nous vous donnons l'autorisation du renvoi et nous accepterons le colis. Les produits endommagés ou abîmés ne seront ni repris ni échangés et les retours doivent être faits sous 8 jours.

3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour une fois que nous aurons accepté celui-ci.

4. Les frais de port sont à votre charge : déposez votre colis dans un bureau de poste et conservez le reçu tamponné par le bureau de poste.

5. Nous vous remboursons sous huit jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous contactez l’entreprise entre 9h à 17h, nous vous répondrons dans les meilleurs délais. En cas de non réponse à votre mail, n’hésitez pas à patienter, l’équipe vous répondra sous peu.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour des questions d'hygiène et de sécurité, nous ne reprenons pas les produits ouverts, endommagés et/ou utilisés.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Après avoir validé votre commande, il est impossible de l'annuler ou la modifier.


#koreansmooch

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